对标华为/【营销】构建 「 以客户为中心 」的业务经营体系

传播任正非思想智慧,培养商业精英领袖

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课程背景
Curriculum background

      中国的经济与市场正经历增速换挡、产业升级、渠道变革和消费升级等各种纷繁复杂的变化,传统营销模式已不能当前的市场形势。营销是经营管理的核心环节,是企业的大动脉,某种程度上营销的成败决定了企业的成败。

时代在进步,企业之间的竞争越发残酷,最终能存活下来的一定是深刻理解客户需求、持续为客户创造价值,同时又善于运用资源的企业。铁三角的精髓是为了目标而打破功能壁垒,形成以项目为中心的团队运作模式。熟练运用铁三角兵法,在前线一发现目标和机会时就能及时发挥作用,提供有效的支持,企业的整体资源才能高效协同。然而,许多企业销售部门并没有运用到铁三角运作,以至于面临着以下的困惑——

如何增强团队作战协同能力?

如何跳出不同部门各自为政的框框,有效解决内部沟通不畅的问题?

如何确保满足客户需求,顺利完成交付?

如何创新改造基层组织作战方式与作战能力?

销售关乎企业生死,可是很多企业的销售业务流程体系是散乱无序、效率低下,难以有效跟踪培育线索,难以快速响应客户需求,面向客户界面混乱,销售人员更多单兵作战,难以形成战斗力,直接导致的结果就是:市场中标概率小、中标了交付也存在各种各样风险与问题、回款缓慢甚至最后成为烂尾工程应收帐款巨大.......这时候,就很有必要梳理并优化甚至再造流程,并且基于流程,进行销售能力提升,构建出有执行力、有创造力、有活力的狼性营销组织。华为LTC销售流程变革项目就是一个典型的案例,其经验值得各企业参考。考虑到管理变革需要循序渐进,不可严重影响当下业务的原则,在流程推行的时候,我们将采用先试点,再优化,再扩大试点范围,再进行优化,最后全面推行的推行原则。

华为在以客户为中心的思想指导之下,坚持努力做厚客户界面,以客户经理、解决方案专家、交付专家组成的工作小组,形成面向客户的“铁三角”作战单元。基层作战单元在授权范围内,有权力直接呼唤炮火.....


本课程帮助学员:

(1) 学习业界标杆企业铁三角组织发展历程及为企业创造的价值

(2) 学习标杆公司先进经验打造能打硬仗的基层作战团队

(3) 了解在商业机会的不同阶段铁三角如何发挥独特价值

(4) 掌握铁三角团队管理的方法、工具、日常运作

(5) 理解华为如何构建一线呼唤炮火的流程化运作体系

(6) 理解铁三角的角色分工与背后的资源支持体系

(7) 掌握铁三角组织建设与组织能力建设

(8) 解决项目成败依赖个人式的英雄,跨部门团队作战协同能力弱

(9) 系统掌握一线呼唤炮火的变革的方法,将客户经理的单兵作战转变为小团队作战,将支点建立在离客户最近的地方,向一线授权

(10)      系统掌握复制到全球的铁三角组织并进行有效授权

(11)      系统掌握铁三角组织在企业中的角色、权利、责任、激励

(12)      系统掌握著名的LTC流程形成机制,及有效运转机制

(13)      系统核算呼唤炮火的成本,建立内部的结算与管理体系

(14)      系统掌握在组织中构建落地一线呼唤炮火的作战体系

(15)      系统掌握营销的基础核心理论,掌握基础营销理论框架

(16)      系统掌握需求的本质,建立以客户需求为导向的营销思维模式

(17)      系统掌握并应用营销内控,通过优秀过程达成优秀结果

(18)      系统掌握营销管理的核心,规避内部贪污、保障客户资源

(19)      系统掌握12种以上黄金营销思维,突破营销认知边界

(20)      系统掌握不同企业不同类型的业务的市场品牌推广方法

课程结构
Curriculum structure
课程亮点
Curriculum highlights
课程大纲
Course outline

第一章 营销开篇 – 业务经营过程中必须提前思考的几个问题 (46案例)

通过本章节学习,帮助学员正确理解一个企业的发展阶段,不同发展阶段需要不同的营销能力配置,确保正确的资源放在正确的方向上,保障企业的资源能够有效落地;通过本章节学习,让企业真正核心了解营销的本质和底层的逻辑,从底层和思维场面建立营销的认识体系,确保后续能够更有效的配置营销战略及业务和组织配置

第三章 营销铁军 – 打造面向客户的无敌铁军及营销管理者系统能力构建(25案例)

“华为的产品也许不是最好的,但那又怎么样?什么是核心竞争力?选择我而没有选择你就是核心竞争力”,华为的老板任正非如是说。在华为,市场就是核心竞争力,而市场是前线冲锋陷阵的战士争夺过来的,在本土,华为用三流的技术卖出了一流的市场,并且华为铁骑已跨过亚非欧,把战火烧到了太平洋彼岸的美国。技术是华为公司的核心竞争力,营销更是华为公司的核心竞争力,而华为营销的核心的核心就是华为营销铁军。

第四章 营销渠道 – 华为手机全球化渠道布局与经营(12案例)

华为公布的最新文件显示,其消费者业务有了更大的自主权,将在组织结构设计和薪酬体系上自己独立运营,可以说是华为一个大的“独立团”。华为消费者业务终成“独立团”,组织、薪酬全自主运营;华为消费者业务完全从个0开始,凭借技术创新,华为不断为用户创造新的价值,获得了广大消费者的认可,从一个三流品牌打造成了全球一流品牌,市场份额超越三星,成为全球第一,华为是如何做到的呢?其中有什么好的方法、品牌实践经验值得我们学习?通过本章节学习,系统学习华为消费者业务的发展思维、品牌经营思路,如何品牌与销售高度互锁,相互牵引

第五章 营销需求 – 华为全面需求管理及GTM商业成功(36案例)

什么是客户所想要的?站在客户角度其实很简单,客户要的就是希望获得“高质量、快速响应、低成本”的服务,而华为就是把满足客户需求的整个过程流程化运作。在中国经济调整升级,全球经济持续低迷的形势下,很多优秀的企业依然选择面对挑战。在这个过程中,是否可以借鉴华为经验迅速迎难而上、成为下一个行业领导者?这就必须系统学习华为的需求管理。

第六章 营销流程 – 构建一线呼唤炮火和体系作战的LTC流程

流程是业务的最佳路径,以及保障我们能够行走在最佳路径上的能力的集合。以营销体系著名的LTC流程为例,LTC是华为业务的最佳实践与埃森哲的质量管理体系相结合,所以LTC流程是质量管理体系,我们把业务驱动进管道,用质量工具与方法进行管理。当华为不断的把优秀业务实践固化到流程里面,并且把所有的业务风险与缺陷在流程中进行管控与预防以后,华为的管理能力就会越来越强大。

第七章 营销项目 – 向华为学习如何攻下一座座山头

当你把主要精力都在关注竞争对手的时候,你一定是个跟随策略,竞争对手说,我的系统稳定性强,你跟着说,我的从不崩溃。你的本意是告诉客户,我比他强。但是传到客户的耳朵里就是:你不如他!面对B2B复杂销售,需要用到大量顾问式销售技巧,更要使用策略性思维来分析制定策略。面对2C类业务,如何通过流程化和场景化思维,实现规模销售,都需要通过确定的规则来打不确定性的战争

第八章 营销组织 – 让听得见炮声的人呼唤炮火的铁三角组织构建

铁三角表面上是一个战术,但本质而言,是华为在过去十年一直提倡的流程型组织在客户端的具体实现的模式。不管是铁三角,还是铁四角、铁五角,归根究底,都是在深度把握客户需求理解情况下面,做厚客户界面,进行以项目为中心的团队营销方式,牢牢的对客户进行立体营销,从商务、交付、产品解决方案等等各方面来满足客户价值的管理模式。我们系统部的铁三角,并不是一个三权分立的制约体系,而是紧紧抱在一起生死与共,聚焦客户需求的共同作战单元。它们的目的只有一个:满足客户需求,成就客户的理想。

第九章 营销关系 – 构建立体式客户关系管理体系

任正非先生曾多次在华为内部强调“客户关系是第一生产力”,客户关系分为五个层级,又分为关键客户关系、普遍客户关系、组织客户关系三个维度,如何立体性管理客户关系,让其真正成为公司的第一生产力,是每一家企业都要面临的关键课题。 华为在这件事情上30多年的探索与积累,十分值得借鉴学习,让这种无形资产变成清晰可见,并量化式管理,让它真正成为公司的核心资产。

第十章 营销管控 – 通过优秀过程达成优秀的结果

为营销保驾护航——销售风险及内控管理 ,企业制定的营销目标如何实现,如何确保通过确定的规则面对市场及未来的不确定性,就需要一套系统性的营销管控体系,包括运营管控,盈利管控,效率管控,确保通过优秀的过程来保障优秀的结果

第十一章 营销思维 – 营销管理者必须具备的12大黄金营销思维

坚持系统化学习,拒绝碎片化知识,企业营销管理者必须具备完整的系统思维和思考能力,通过本章节学习,帮助学员建立营销管理中必备的核心黄金经营思维,提升认知,开阔视野,确保能在高纬度、高视野角度来思考企业的顶层设计、企业的各项重大决策,能够建立以客户为中心、以人性为本的系统营销思维
王程 商学院院长,教授,华为核心高管,华为实践专家


    课程对象&面向人群

    本课程专为企业核心管理层而设置,包括董事长、总裁、副总裁、总经理、营销总监、市场总监、分公司经理、各职能部门负责人等企业核心中高决策层开设。课程招生对象为企业中具有3年以上管理经验的中层管理人员,并已掌握了基本的营销知识。建议一家企业派出不同部门不同背景的多位高潜质员工参加本课程,确保企业通过学习能够同频的系统性提升企业的整体营销能力,上下同频打造以业务为导向的营销思维体系。